Última actualización: [08/02/2024]

Estos Términos del cliente de Enbiosis rigen su pedido y nuestro desempeño de los servicios que ponemos a disposición en www.enbiosis.com (el “ Sitio ”), un sitio web operado por Enbiosis Limited (“ nosotros ”/“ nos ”/“ nuestro ”).

LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS PARA CLIENTES DE ENBIOSIS. AL ENVIARNOS UN PEDIDO DE SERVICIOS, USTED ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS PARA CLIENTES DE ENBIOSIS.
SI NO DESEA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS PARA CLIENTES DE ENBIOSIS, NO DEBE ENVIARNOS NINGÚN PEDIDO DE SERVICIOS.

Usted reconoce y acepta que los Servicios no sustituyen los servicios médicos de emergencia, el diagnóstico médico real o la consulta con un médico, y que la información contenida en el Informe no constituye asesoramiento médico ni recomendaciones para el tratamiento médico y no confiará en él como tal.

INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS Y MÉTODOS DE CONTACTO

1. Somos una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Nuestro número de registro de empresa es 13111010 y nuestra dirección de domicilio social es: 25 Cabot Square, Londres E14 4QZ, Reino Unido

2. Puede ponerse en contacto con nosotros mediante esta dirección de correo electrónico: info@enbiosis.com .

3. Si necesitamos comunicarnos con usted, lo haremos escribiéndole a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó en su pedido.

INFORMACIÓN SOBRE ESTOS TÉRMINOS

4. Estos Términos del Cliente de Enbiosis no se aplican a:

(a) su uso de nuestro sitio web en general. En su lugar, consulte los Términos y condiciones del sitio web de ENBIOSIS , que se encuentran disponibles aquí ;

o

(b) nuestro procesamiento de los datos personales que recopilamos de usted o que usted nos proporciona. En su lugar, consulte nuestra Declaración de privacidad que está disponible aquí .

5. Podemos revisar estos Términos y Condiciones para Clientes de Enbiosis de vez en cuando a nuestro exclusivo criterio. La versión de los Términos y Condiciones para Clientes de Enbiosis que exista en el momento en que realice su pedido será la que regirá el contrato de Servicios. Revise esta página antes de realizar un pedido de Servicios, ya que esta versión puede ser diferente de la(s) versión(es) que se aplicaron a los pedidos anteriores de Servicios que realizó. Las referencias a los Términos y Condiciones para Clientes de Enbiosis en este documento se refieren a los Términos y Condiciones para Clientes de Enbiosis en su forma enmendada y actualizada y vigente en ese momento.

INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS

6. Los servicios que usted solicita consisten en:

(a) Entrega de un kit de muestra de heces (“ Kit ”) por nosotros o por un laboratorio externo de terceros (“ Laboratorio ”);

(b) Pruebas de microbioma realizadas por un laboratorio (como se detalla más adelante en la cláusula 7); y

(c) Elaboración de un informe que contenga asesoramiento nutricional general relacionado con el tipo de prueba de microbioma realizada por el Laboratorio (“ Informe ”), que se le presentará a través del panel de control de su Cuenta.

(los “ Servicios ”).

Tenga en cuenta que, además de a través del Sitio, también podemos vender o regalar Kits en ferias comerciales, en ventanas emergentes u otras promociones similares en las que el destinatario del Kit aún no esté registrado con nosotros (“ Kit de venta minorista de Enbiosis ”). Las referencias a Kits en estos Términos del cliente de Enbiosis incluyen referencias a Kits de venta minorista de Enbiosis, en todos los casos, excepto cuando la referencia sea específica para realizar un pedido en línea.

7. La prueba del microbioma la lleva a cabo un laboratorio contratado por nosotros. Nos reservamos el derecho de cambiar de laboratorio en cualquier momento sin previo aviso. Pagaremos directamente al laboratorio tanto el kit como los servicios de prueba del microbioma en su nombre a un costo. El costo de esto se mostrará por separado en nuestra factura.

8. Si tiene alguna pregunta sobre los Servicios, envíe un correo electrónico a info@enbiosis.com y organizaremos una consulta con nuestro equipo. Los Servicios no incluyen ninguna consulta telefónica o en persona con un nutricionista.

9. Nos esforzaremos por garantizar que los nutricionistas y el Laboratorio realicen los Servicios con la mejor habilidad, cuidado y diligencia de acuerdo con las mejores prácticas de su profesión.

PRESENTACIÓN DE PEDIDOS Y FORMACIÓN DE CONTRATO

10. Para realizar un pedido inicial, debe registrarse o iniciar sesión en su cuenta en el Sitio (“ Cuenta ”) y, a través del panel de control de su perfil personal, proporcionar la información solicitada.

11. Aceptaremos su pedido de Servicios cuando le enviemos un correo electrónico para aceptarlo, momento en el que se establecerá un contrato de Servicios entre usted y nosotros sobre la base de estos Términos del Cliente de Enbiosis.
Usted confirma que solicita el cumplimiento inmediato de este contrato de Servicios.

12. Si no podemos aceptar su pedido, se lo informaremos por correo electrónico y no le cobraremos por los Servicios (o le reembolsaremos el dinero).
Por ejemplo, en el caso de limitaciones inesperadas en los recursos que nosotros, el Laboratorio o los nutricionistas no pudiéramos planificar razonablemente. Usted reconoce que el reembolso de cualquier monto pagado será su único recurso disponible si no podemos aceptar su pedido después de haberlo realizado.

13. Para los Clientes que no opten por nuestro producto de suscripción, si solicitan más pruebas de microbioma (incluidas nuevas pruebas), cada una de dichas solicitudes constituye un pedido adicional e independiente que le notificaremos como aceptado por nosotros de conformidad con estos Términos del Cliente de Enbiosis.

14. Para los Clientes que opten por nuestro producto de suscripción, su pedido inicial constituye la aceptación de los Términos del Cliente de Enbiosis para todas las pruebas posteriores.

PRECIO Y PAGO

15. El precio de los Servicios (que incluye el IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido del Sitio cuando usted realizó su pedido. Le proporcionaremos una factura si la solicita, en la que, de conformidad con las cláusulas 7 y 8, se detallarán los costos del Laboratorio por el Kit y los servicios de análisis del microbioma y, cuando corresponda, los costos del nutricionista por la interpretación del Informe.

16. El pago del precio de los Servicios se realizará en el momento en que realice el pedido. No aceptaremos su pedido de Servicios hasta que hayamos recibido el pago. De acuerdo con las cláusulas 7 y 8, pagaremos los importes correspondientes al Laboratorio y a los nutricionistas, en su caso, en su nombre.

17. Para los clientes que opten por nuestro producto de suscripción, el pago de las pruebas posteriores se realizará en la próxima fecha de prueba especificada en su panel de control.

18. Para los Clientes que hayan solicitado una prueba única, pero tengan una fecha de nueva prueba recomendada para una prueba posterior, el Pago solo se realizará si el Cliente confirma que desea la prueba.

PROCESO DE ANÁLISIS DEL MICROBIOMA

19. A menos que le entreguen un kit de venta minorista de Enbiosis o que compre uno a un miembro de nuestro equipo en persona, generalmente le enviaremos el kit por correo el siguiente día hábil después de que hayamos aceptado su pedido. Este kit es para que recolecte su propia muestra de heces de acuerdo con los protocolos de recolección de heces proporcionados y contiene instrucciones sobre cómo enviar su muestra de heces junto con un formulario de solicitud.

Debe completar sus datos personales en el formulario provisto denominado “formulario de solicitud” y también en la(s) muestra(s) de heces. Usted acepta que las muestras de heces que no estén etiquetadas completa y correctamente no podrán procesarse. No es posible realizar cambios en el formulario de solicitud una vez que se haya enviado al Laboratorio.

20. La validez del Kit expirará después de 60 días de la entrega, por lo que deberá recolectar y enviar su muestra de heces al Laboratorio a la dirección proporcionada dentro de ese período. Usted reconoce que los resultados de la prueba dependen de la calidad de la muestra de heces que proporcione, por lo que acepta cumplir con los protocolos de recolección de heces proporcionados. Si no sigue estos protocolos, puede obtener un resultado defectuoso o parcial de la prueba. Podemos, a nuestra discreción, brindarle la oportunidad de volver a realizar la prueba sin cargo si el Laboratorio informa un resultado parcial y/o de manera similar si su muestra de heces estaba coagulada al momento de la recepción por parte del Laboratorio.

EL INFORME

21. Prevemos que el informe estará disponible normalmente en un plazo de 20 a 25 días hábiles a partir de la fecha en que el laboratorio reciba su muestra de heces. Le notificaremos por correo electrónico que el panel de control de su cuenta se ha actualizado en consecuencia.

22. El Informe se elabora únicamente sobre la base de su muestra de heces y la información que nos ha proporcionado, sin acceso a su historial médico completo. Si bien está adaptado a su información personal, usted comprende que el Informe es de naturaleza genérica.

23. Esto significa que (i) usted no debe confiar en el Informe para diagnosticar o tratar condiciones médicas sospechadas o reales; y (ii) usted es el único responsable de cualquier acción que realice (o no) antes y después de recibir el Informe, y cuando realice (o no realice) dichas acciones.

24. Le recomendamos que siempre consulte a un profesional médico apropiado para obtener asesoramiento sobre su situación y circunstancias específicas, en particular antes de adoptar cualquiera de los consejos generales de atención médica, estilo de vida o nutrición ofrecidos en el Informe o de otro modo a través de los Servicios.

25. Usted acepta que cualquier información incompleta o inexacta en su perfil de salud puede dar lugar a una interpretación incompleta o inexacta y a consejos sobre atención médica, estilo de vida o nutrición.

26. Usted asume la total responsabilidad de leer y sacar conclusiones de los resultados y el Informe obtenidos del uso de los Servicios (incluido el Informe y el panel de su Cuenta) y comprende que no ofrecemos consultas de seguimiento basadas en los resultados.

SUS DERECHOS PARA CANCELAR EL CONTRATO DE SERVICIOS

Tiene derecho a cancelar el contrato de Servicios en los siguientes escenarios y sujeto a las condiciones de estos Términos del Cliente de Enbiosis:

(a) Si ha cambiado de opinión sobre los Servicios. Consulte las cláusulas 27 a 30 para obtener más información aquí; y

(b) Si los Servicios se prestan con retraso o en incumplimiento de la cláusula 11, usted puede tener derecho legal a que se vuelva a prestar el Servicio o a rescindir el contrato y recuperar parte o la totalidad de su dinero. Consulte las cláusulas 31 y 32 para obtener más información aquí.

Ejercer el derecho a cambiar de opinión

27. Sujeto a la cláusula 28, no tendrá derecho a cancelar el contrato de Servicios ni a recibir un reembolso si hemos puesto a su disposición el Informe a través del panel de control de su Cuenta dentro de los 14 días posteriores al día siguiente a que hayamos aceptado su pedido de conformidad con la cláusula 11; ya que nosotros y el Laboratorio habríamos cumplido plenamente el contrato de Servicios en lo que se refiere a su pedido. Esta disposición se aplicará de manera similar a cada nueva prueba posterior que solicite y ordene que aceptemos.

28. Si tiene derecho a cancelar el contrato de Servicios y desea hacerlo, debe enviarnos un correo electrónico a info@enbiosis.com con los detalles de su pedido (incluida la fecha en que fue aceptado, su nombre y cualquier número de referencia de pedido que le hayamos proporcionado) y una declaración clara de que desea cancelar su contrato de Servicios, en cualquier caso antes del vencimiento del período de 14 días mencionado en la cláusula 27. Para los Clientes de suscripción, puede cancelar su contrato de Servicios a través de su panel de control en cualquier momento.

29. Si cancela un contrato de Servicios dentro de este período de 14 días, recibirá (sujeto a cualquier deducción permitida por la ley, como se detalla en la cláusula 30 a continuación) un reembolso por todo el dinero pagado por el contrato de Servicios.

El reembolso se efectuará tan pronto como sea razonablemente posible, pero no más tarde de 14 días después de la fecha en la que se nos informó sobre su decisión de cancelar el contrato de Servicios. Le reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario.

30. Nos reservamos el derecho de deducir las siguientes cantidades razonables que consideremos proporcionales a los Servicios que se hayan prestado hasta el momento en que nos comunique la cancelación:

(a) Si el Laboratorio ha recibido su muestra de heces antes de la fecha en que recibamos la notificación de su decisión de cancelar el contrato de Servicios, pero aún no ha recibido el Informe, le reembolsaremos el 10% del precio del Servicio correspondiente; o

(b) Si no ha enviado su muestra de heces al laboratorio para su análisis antes de la fecha en que recibamos la notificación de su decisión de cancelar el contrato de servicios, le reembolsaremos el precio del servicio correspondiente menos £7,00. Los £7,00 se utilizan para cubrir los costos del kit y el envío. El kit se puede desechar reciclando la tarjeta y colocando el resto en la basura general.

El resto de circunstancias se evaluarán caso por caso. En cualquier caso, no se le cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Hemos hecho algo mal

31. Además de sus derechos de cancelación antes mencionados:

(a) si nos informa y puede demostrar que el Kit recibido está razonablemente dañado o defectuoso, tendrá derecho a un reemplazo o, cuando no podamos enviarle un Kit de reemplazo dentro de un tiempo razonable, a un reembolso del precio del Servicio correspondiente; y

(b) si el Servicio no se lleva a cabo de acuerdo con el estándar descrito en la cláusula 11, usted puede exigir una ejecución repetida o, cuando nosotros o el Laboratorio no podamos realizar los Servicios repetidos dentro de un tiempo razonable, un reembolso de un monto apropiado.

32. Nada de lo dispuesto en estos Términos del cliente de Enbiosis afectará ningún derecho legal o de otro tipo que le corresponda por ley.

NUESTRO DERECHO A CANCELAR EL CONTRATO DE SERVICIOS

33. Podremos rescindir el contrato de Servicios en cualquier momento mediante notificación por escrito si:

(a) usted no nos proporciona, dentro de un tiempo razonable después de que se lo solicitemos, la información que es necesaria para que nosotros, el Laboratorio y el nutricionista proporcionemos los Servicios;

(b) no permite, dentro de un tiempo razonable, que el Laboratorio le entregue el Kit; o

(c) no envía, dentro del plazo a que se refiere la cláusula 20, su muestra de heces al Laboratorio.

34. Si finalizamos el contrato de Servicios en las circunstancias establecidas en la cláusula 33, reembolsaremos (en nombre del Laboratorio y del nutricionista, según corresponda) cualquier dinero que haya pagado por adelantado por Servicios que no se hayan prestado, pero podremos, a nuestra entera discreción, deducir o cobrarle una cantidad razonable como compensación por los costos que nosotros y/o el Laboratorio incurrimos o incurriremos como resultado de la finalización del contrato de Servicios, incluido cualquier trabajo adicional que se requiera como resultado de las circunstancias establecidas en la cláusula 33.

SUS AGRADECIMIENTOS

35. Al realizar su pedido, usted acepta y nos declara que tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo vinculante entre usted y nosotros; que tiene al menos 18 años de edad y que ha completado un formulario de solicitud preciso y actualizado que identifica la muestra de heces como una tomada de usted mismo. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por errores u omisiones en cualquier información proporcionada por usted en relación con los Servicios, o cualquier acción tomada por nosotros, el Laboratorio o el nutricionista según sus instrucciones. Las omisiones incluyen información médica pertinente sin la cual nuestro algoritmo o nutricionistas no pueden producir un informe razonable basado en los resultados disponibles.

36. Al realizar su pedido, usted reconoce los posibles impactos y riesgos de tomar su propia muestra de heces y que (sujeto a la cláusula 37) está procediendo sobre la base de que acepta la plena responsabilidad por cualquier resultado o consecuencia que pueda surgir de esto.

37. Usted reconoce y acepta que los Servicios no sustituyen el diagnóstico médico real ni la consulta con un médico o nutricionista, y que la información contenida en el Informe no constituye asesoramiento médico ni recomendaciones de tratamiento médico con respecto a ningún aspecto de su salud, ingesta de medicamentos, nutrición o estilo de vida.

38. Usted reconoce que el Informe y la información contenida en él pueden no ser exhaustivos (incluida la información que podría obtenerse a través de pruebas de microbioma pero que no se identificó en su Informe por algún motivo).

39. Usted reconoce y acepta que, en casos excepcionales, no siempre es posible tomar muestras de heces viables de la muestra de heces realmente proporcionada. Se considerará que los servicios se han realizado con éxito si creemos que hay suficiente información en los resultados de la prueba del microbioma para elaborar un informe, en cuyo caso no se realizarán más pruebas.

40. Usted reconoce y acepta que existe una variabilidad interlaboratorio menor. En consecuencia, cuando se observa una variabilidad menor en los resultados, por ejemplo, al realizar un seguimiento de una prueba individual a lo largo del tiempo, dicha variabilidad menor se tolera y usted asume la responsabilidad general de supervisar sus tendencias a largo plazo. También acepta que, en ocasiones, debido a la variabilidad interlaboratorio, cambios menores pueden hacer que dos puntos de prueba adyacentes queden dentro y fuera del rango de referencia “normal”, pero que, en esencia, indican una variación insignificante.

RESPONSABILIDAD

41. Si no cumplimos con estos Términos para clientes de Enbiosis, seremos responsables de las pérdidas o daños directos que usted sufra y que sean resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de cuidado y habilidad razonables. Las pérdidas o daños son previsibles si es obvio que ocurrirán o si, en el momento en que se celebró el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podrían ocurrir.

TÉRMINOS DE TERCEROS

42. Los Servicios se proporcionan únicamente para uso doméstico y privado. Si utiliza los Servicios con nuestro consentimiento, escrito o de otro tipo, para cualquier propósito comercial, empresarial o de reventa, no seremos responsables ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier otra forma de pérdida indirecta.

43. Si recibe los Servicios a través de cualquier canal comercial, empresarial o de reventa de terceros, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por la prestación de los Servicios por parte de dicho tercero, que se regirá completamente por el acuerdo entre usted y el tercero.

44. Si recibe servicios de terceros como parte de un seguimiento consecuente con los resultados recibidos como parte de los Servicios de Enbiosis, la cláusula 43 se aplica incluso si se mantiene la continuidad con Enbiosis a través de la Plataforma o los Servicios en curso.

45. Si recibe asesoramiento médico o nutricional de terceros como parte de un seguimiento posterior a los resultados o al informe del nutricionista conocido como Servicios de Enbiosis, independientemente de si Enbiosis proporcionó la vía de seguimiento, se aplica la cláusula 43.

OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

46. ​​Cesión y otros tratos: No podrá transferir sus derechos ni sus obligaciones bajo estos Términos del cliente de Enbiosis sin nuestro consentimiento previo por escrito.

47. Renuncia: si no insistimos inmediatamente en que usted haga algo que está obligado a hacer según estos Términos del Cliente de Enbiosis, o si demoramos en tomar medidas contra usted con respecto a su incumplimiento del contrato de Servicios, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior.

48. Separabilidad: Cada uno de los párrafos de estos Términos y Condiciones para Clientes de Enbiosis opera de manera independiente. Si un tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es inválido, ilegal o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en plena vigencia y efecto.

49. Derechos de terceros: El contrato de servicios se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.

50. Ley aplicable/Jurisdicción: Estos Términos para clientes de Enbiosis se rigen por la ley inglesa y usted o nosotros podemos iniciar procedimientos legales con respecto a los Servicios en los tribunales ingleses. Si usted vive en Escocia, usted o nosotros podemos iniciar procedimientos legales con respecto a los Servicios en los tribunales escoceses o ingleses. De manera similar, si usted vive en Irlanda del Norte, puede iniciar procedimientos legales con respecto a los Servicios en los tribunales de Irlanda del Norte o de Inglaterra.

51. Resolución de disputas en línea: si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado una reclamación en relación con los Servicios, puede presentar una disputa para su resolución en línea en la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea. Puede encontrar esta plataforma y más información sobre ella aquí:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .