آخر تحديث: [08/02/2024]

تحكم شروط عملاء Enbiosis هذه طلبك، وأداءنا، للخدمات التي نوفرها من www.enbiosis.com (” الموقع “)، وهو موقع ويب تديره شركة Enbiosis Limited (” نحن “/” لنا “/” خاصتنا “).

يرجى قراءة شروط عملاء ENBIOSIS هذه بعناية. من خلال تقديم طلب للحصول على خدمات إلينا، فإنك توافق على الالتزام بشروط عملاء ENBIOSIS هذه.

إذا كنت لا ترغب في الالتزام بشروط عملاء ENBIOSIS هذه، فيجب عليك عدم تقديم أي طلبات للحصول على خدمات إلينا.

تقر وتوافق على أن الخدمات ليست بديلاً عن خدمات الطوارئ الطبية أو التشخيص الطبي الفعلي أو استشارة الطبيب، وأن المعلومات الواردة في التقرير لا تشكل نصيحة طبية و/أو توصيات للعلاج الطبي ولن تعتمد عليها على هذا النحو.

معلومات عنا وطرق الاتصال

1. نحن شركة مسجلة في إنجلترا وويلز. رقم تسجيل شركتنا هو 13111010 وعنوان مكتبنا المسجل هو: 25 Cabot Square, London E14 4QZ, UK

2. يمكنك الاتصال بنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا: info@enbiosis.com .

3. إذا احتجنا إلى الاتصال بك، فسنقوم بذلك عن طريق الكتابة إليك على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا في طلبك.

معلومات حول هذه الشروط

4. لا تنطبق شروط عملاء Enbiosis هذه على:

(أ) استخدامك لموقعنا الإلكتروني بشكل عام. بدلاً من ذلك، يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام موقع ENBIOSIS الإلكتروني المتاحة هنا ؛

أو

(ب) معالجتنا للبيانات الشخصية التي نجمعها منك، أو التي تقدمها لنا. بدلاً من ذلك، يرجى الرجوع إلى بيان الخصوصية الخاص بنا والذي يتوفر هنا .

5. يجوز لنا مراجعة شروط عملاء Enbiosis هذه من وقت لآخر وفقًا لتقديرنا وحدنا. ستكون نسخة شروط عملاء Enbiosis الموجودة في وقت تقديم طلبك هي الشروط التي تحكم عقد الخدمات. يرجى مراجعة هذه الصفحة قبل تقديم طلب للحصول على الخدمات، حيث قد تختلف هذه النسخة عن النسخة (النسخ) التي تنطبق على الطلبات السابقة للخدمات التي قدمتها. تشير الإشارات إلى شروط عملاء Enbiosis في هذه الوثيقة إلى شروط عملاء Enbiosis المعدلة والمحدثة والسارية من وقت لآخر.

معلومات عن الخدمات

6. الخدمات التي تطلبها تتكون من:

(أ) تسليم مجموعة عينات البراز (” المجموعة “) من قبلنا أو من قبل مختبر خارجي تابع لجهة خارجية (” المختبر “)؛

(ب) اختبار الميكروبيوم الذي يتم إجراؤه بواسطة مختبر (كما هو مفصل في البند 7)؛ و

(ج) إعداد تقرير يحتوي على نصائح غذائية عامة تتعلق بنوع اختبار الميكروبيوم الذي يجريه المختبر (” التقرير “) والذي سيتم تقديمه إليك عبر لوحة معلومات حسابك.

(المشار إليها بـ “ الخدمات ”).

يرجى ملاحظة أنه، بالإضافة إلى الموقع، يجوز لنا أيضًا بيع أو إهداء مجموعات في المعارض التجارية أو في المنافذ المنبثقة أو العروض الترويجية المماثلة الأخرى حيث لم يتم تسجيل متلقي المجموعة لدينا بعد (” مجموعة Enbiosis Retail Kit “). تشمل الإشارات إلى المجموعات في شروط عملاء Enbiosis هذه إشارات إلى مجموعات Enbiosis Retail Kits، في جميع الحالات باستثناء الحالات التي تكون فيها الإشارة محددة لتقديم طلب عبر الإنترنت.

7. يتم إجراء اختبار الميكروبيوم بواسطة مختبر تم التعاقد معه من قبلنا. نحتفظ بالحق في تغيير المختبر من وقت لآخر دون إشعار. سندفع للمختبر مباشرة مقابل كل من مجموعة الاختبار وخدمات اختبار الميكروبيوم نيابة عنك بتكلفة. سيتم عرض تكلفة ذلك بشكل منفصل في فاتورتنا لك.

8. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الخدمات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@enbiosis.com وسنرتب موعدًا للاستشارة مع فريقنا. لا تتضمن الخدمات أي استشارة هاتفية أو شخصية مع أخصائي تغذية.

9. سنبذل قصارى جهدنا لضمان قيام خبراء التغذية والمختبر بأداء الخدمات بأفضل مهارة وعناية واجتهاد وفقًا لأفضل الممارسات في مهنتهم.

تقديم الطلبات وتكوين العقد

10. لتقديم طلب أولي، يجب عليك التسجيل أو تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع (” الحساب “) ومن خلال لوحة معلومات ملفك الشخصي، قم بتقديم المعلومات المطلوبة.

11. سيتم قبول طلبك للخدمات عندما نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لقبوله، وفي هذه المرحلة سيتم إبرام عقد خدمات بينك وبيننا على أساس شروط خدمة عملاء Enbiosis هذه.

أنت تؤكد أنك تطلب التنفيذ الفوري لهذا العقد للخدمات.

12. إذا لم نتمكن من قبول طلبك، فسوف نبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني ولن نفرض عليك رسومًا مقابل الخدمات (أو سنرد لك المبلغ).

على سبيل المثال، في حالة وجود قيود غير متوقعة على الموارد والتي لم نتمكن نحن أو المختبر أو خبراء التغذية من التخطيط لها بشكل معقول. أنت تقر بأن استرداد أي مبالغ مدفوعة سيكون الحل الوحيد المتاح لك إذا لم نتمكن من قبول طلبك بعد تقديمه.

13. بالنسبة للعملاء الذين لم يختاروا منتج الاشتراك الخاص بنا، إذا طلبت اختبارات ميكروبيوم إضافية (بما في ذلك إعادة الاختبارات)، فإن كل طلب من هذا القبيل يشكل طلبًا إضافيًا ومنفصلًا وسنخطرك بأنه مقبول من جانبنا وفقًا لشروط عملاء Enbiosis هذه.

14. بالنسبة للعملاء الذين اختاروا منتج الاشتراك الخاص بنا، فإن طلبك الأولي يشكل قبولاً لشروط عملاء Enbiosis لجميع الاختبارات اللاحقة.

السعر والدفع

15. سيكون سعر الخدمات (الذي يشمل ضريبة القيمة المضافة) هو السعر الموضح في صفحات الطلبات بالموقع عند تقديم طلبك. وسنزودك بفاتورة عند الطلب، والتي ستوضح، وفقًا للبندين 7 و8، تكاليف المختبر لخدمات مجموعة الاختبار واختبار الميكروبيوم، وتكاليف أخصائي التغذية لتفسير التقرير، حيثما كان ذلك مناسبًا.

16. سيتم سداد ثمن الخدمات في وقت تقديم الطلب. لن نقبل طلبك للخدمات حتى نتلقى الدفع. وفقًا للبندين 7 و8، سندفع المبالغ ذات الصلة للمختبر وخبراء التغذية، عند الاقتضاء، نيابة عنك.

17. بالنسبة للعملاء الذين اختاروا منتج الاشتراك الخاص بنا، سيتم إجراء الدفع للاختبارات اللاحقة في تاريخ الاختبار التالي المحدد في لوحة المعلومات الخاصة بك.

18. بالنسبة للعملاء الذين طلبوا اختبارًا لمرة واحدة، ولكن لديهم تاريخ إعادة اختبار موصى به لإجراء اختبار لاحق، سيتم الدفع فقط إذا أكد العميل رغبته في إجراء الاختبار.

عملية اختبار الميكروبيوم

19. ما لم يتم تسليمك مجموعة Enbiosis للبيع بالتجزئة أو شرائها من أحد أعضاء فريقنا شخصيًا، فسنقوم عادةً بإرسال المجموعة إليك في يوم العمل التالي بعد قبول طلبك. هذه المجموعة مخصصة لك لجمع عينة البراز الخاصة بك وفقًا لبروتوكولات جمع البراز المقدمة، وتحتوي على تعليمات حول كيفية إرسال عينة البراز الخاصة بك مع نموذج طلب.

يجب عليك استكمال بياناتك الشخصية في النموذج المقدم بعنوان “نموذج الطلب” – وكذلك في عينة (عينات) البراز. أنت تقر بأن عينات البراز التي لا تحمل علامات كاملة وصحيحة لا يمكن معالجتها. لا يمكن إجراء تغييرات على نموذج الطلب بمجرد إرساله إلى المختبر.

20. تنتهي صلاحية المجموعة بعد 60 يومًا من تسليمها إليك، لذا يتعين عليك جمع عينة البراز وإرسالها إلى المختبر على العنوان المقدم خلال تلك الفترة. أنت تقر بأن نتائج الاختبار تعتمد على جودة عينة البراز المقدمة منك، لذا فإنك توافق على الالتزام ببروتوكولات جمع البراز المقدمة. إذا لم تتبع هذه البروتوكولات، فقد تحدث نتيجة اختبار معيبة أو جزئية. يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، منحك فرصة إعادة الاختبار مجانًا إذا أبلغ المختبر عن نتيجة جزئية، و/أو على نحو مماثل إذا كانت عينة البراز الخاصة بك مخثرة في وقت استلامها من قبل المختبر.

التقرير

21. نتوقع أن يكون التقرير متاحًا عادةً خلال 20 إلى 25 يوم عمل من تاريخ استلام المختبر لعينة البراز الخاصة بك. وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني بأن لوحة معلومات حسابك قد تم تحديثها وفقًا لذلك.

22. تم إعداد التقرير على أساس عينة البراز والمعلومات التي قدمتها لنا فقط، دون الوصول إلى سجلاتك الطبية الكاملة. ورغم أن التقرير مصمم خصيصًا لمعلوماتك الشخصية، إلا أنك تدرك أن طبيعته عامة.

23. هذا يعني أنه (أ) لا يجوز لك الاعتماد على التقرير لتشخيص أو علاج الحالات الطبية المشتبه بها أو الفعلية؛ و(ب) أنت وحدك المسؤول عن أي إجراءات تقوم بها (أو لا تقوم بها) قبل وبعد استلام التقرير، ومتى تقوم (أو لا تقوم) بهذه الإجراءات.

24. نوصيك دائمًا باستشارة أخصائي طبي مناسب للحصول على المشورة بشأن ظروفك وموقفك المحدد، وخاصة قبل اعتماد أي من النصائح العامة المتعلقة بالرعاية الصحية أو نمط الحياة أو التغذية المقدمة في التقرير أو غير ذلك عبر الخدمات.

25. أنت توافق على أن أي معلومات غير كاملة أو غير دقيقة في ملفك الصحي قد تؤدي إلى تفسير غير كامل أو غير دقيق ونصائح حول الرعاية الصحية أو نمط الحياة أو التغذية.

26. أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن قراءة واستخلاص النتائج والتقرير الذي تم الحصول عليه من استخدام الخدمات (بما في ذلك التقرير ولوحة معلومات حسابك) وتفهم أننا لا نقدم استشارات متابعة بناءً على النتائج.

حقوقك في إلغاء عقد الخدمات

لديك الحق في إلغاء عقد الخدمات في السيناريوهات التالية وبموجب الشروط الواردة في شروط عملاء Enbiosis هذه:

(أ) إذا غيرت رأيك بشأن الخدمات. راجع البنود 27 – 30 لمزيد من المعلومات هنا؛ و

(ب) إذا تم تنفيذ الخدمات متأخرًا أو في انتهاك للبند 11، فقد يكون لديك الحق القانوني في إعادة تنفيذ الخدمة أو إنهاء العقد واسترداد بعض أو كل أموالك. راجع البندين 31 و32 لمزيد من المعلومات هنا.

ممارسة الحق في تغيير رأيك

27. وفقًا للبند 28، لن يكون لديك الحق في إلغاء عقد الخدمات واسترداد الأموال إذا قمنا بتوفير التقرير عبر لوحة معلومات حسابك في غضون 14 يومًا من اليوم التالي لقبولنا لطلبك وفقًا للبند 11؛ حيث نكون نحن والمختبر قد نفذنا عقد الخدمات بالكامل فيما يتعلق بطلبك. سينطبق هذا الحكم بطريقة مماثلة على كل إعادة اختبار لاحقة تطلبها ونقبلها.

28. إذا كان لديك الحق في إلغاء عقد الخدمات وترغب في ذلك، فيجب عليك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@enbiosis.com مع تفاصيل طلبك (بما في ذلك تاريخ قبوله واسمك وأي رقم مرجعي للطلب قدمناه لك) وبيان واضح بأنك ترغب في إلغاء عقد الخدمات، في كلتا الحالتين قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا المشار إليها في البند 27. بالنسبة لعملاء الاشتراك، يمكنك إلغاء عقد الخدمات الخاص بك من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في أي وقت.

29. إذا قمت بإلغاء عقد الخدمات خلال هذه الفترة التي تبلغ 14 يومًا، فسوف تتلقى (وفقًا لأي خصم يسمح به القانون – كما هو مفصل في البند 30 أدناه) استردادًا لجميع الأموال التي دفعتها مقابل عقد الخدمة.

سيتم رد المبلغ في أقرب وقت ممكن، ولكن ليس بعد 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك بإلغاء عقد الخدمات. سنقوم برد المبلغ إليك باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأولية، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك.

30. نحتفظ بالحق في خصم المبالغ المعقولة التالية التي نعتبرها متناسبة مع الخدمات التي تم تقديمها حتى لحظة إبلاغك لنا بالإلغاء:

(أ) إذا تم استلام عينة البراز الخاصة بك من قبل المختبر قبل تاريخ تلقينا إشعارًا بقرارك بإلغاء عقد الخدمات، ولكنك لم تتلق التقرير بعد، فسوف نقوم برد 10% من سعر الخدمة ذات الصلة؛ أو

(ب) إذا لم ترسل عينة البراز الخاصة بك إلى المختبر للاختبار قبل تاريخ تلقينا إشعارًا بقرارك بإلغاء عقد الخدمات، فسوف نعيد إليك سعر الخدمة ذي الصلة مطروحًا منه 7.00 جنيهات إسترلينية. يُستخدم مبلغ 7.00 جنيهات إسترلينية لتغطية تكاليف المجموعة والبريد. يمكن التخلص من المجموعة عن طريق إعادة تدوير البطاقة ووضع الباقي في النفايات العامة.

سيتم تقييم جميع الظروف الأخرى على أساس كل حالة على حدة. وفي كل الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة لاسترداد المبلغ.

لقد فعلنا شيئا خاطئا

31. بالإضافة إلى حقوق الإلغاء المذكورة أعلاه:

(أ) إذا أبلغتنا وتمكنت من إثبات أن المجموعة التي استلمتها تالفة أو معيبة في حدود المعقول، فسوف تكون مستحقًا للحصول على مجموعة بديلة أو، في حالة عدم تمكننا من إرسال مجموعة بديلة إليك في غضون فترة زمنية معقولة، استرداد سعر الخدمة ذات الصلة؛ و

(ب) إذا لم يتم تنفيذ الخدمة وفقًا للمعيار الموضح في البند 11، فيمكنك طلب تكرار الأداء أو، في حالة عدم تمكننا نحن أو المختبر من تقديم الخدمات المتكررة في غضون فترة زمنية معقولة، يمكنك طلب استرداد مبلغ مناسب.

32. لن يؤثر أي شيء في شروط عملاء Enbiosis هذه على أي حقوق قانونية أو حقوق أخرى يحق لك الحصول عليها بموجب القانون

حقنا في إلغاء عقد الخدمات

33. يجوز لنا إنهاء عقد الخدمات في أي وقت عن طريق إشعارك كتابيًا إذا:

(أ) لم تقم، في غضون فترة زمنية معقولة من طلبنا لها، بتزويدنا بالمعلومات الضرورية لنا وللمختبر واختصاصي التغذية لتقديم الخدمات؛

(ب) لا تسمح للمختبر بتسليم المجموعة إليك في غضون فترة زمنية معقولة؛ أو

(ج) لم تقم، خلال الفترة الزمنية المشار إليها في البند 20، بإرسال عينة البراز الخاصة بك إلى المختبر.

34. إذا أنهينا عقد الخدمات في الظروف المنصوص عليها في البند 33، فسوف نقوم (نيابة عن المختبر واختصاصي التغذية، حسب الاقتضاء) برد أي أموال دفعتها مقدمًا مقابل خدمات لم يتم تقديمها، ولكن يجوز لنا وفقًا لتقديرنا الخاص خصم أو تحصيل مبلغ معقول منك كتعويض عن التكاليف التي تكبدناها نحن و/أو المختبر أو التي سنتكبدها نتيجة لإنهاء عقد الخدمات، بما في ذلك أي عمل إضافي مطلوب نتيجة للظروف المنصوص عليها في البند 33.

إقراراتكم

35. من خلال تقديم طلبك، فإنك توافق وتقر لنا بأنك مؤهل قانونيًا لإبرام هذه الاتفاقية الملزمة بينك وبيننا؛ وأنك تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل وأنك أكملت نموذج طلب دقيقًا وحديثًا يحدد عينة البراز على أنها عينة مأخوذة منك. لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن أخطاء أو سهو في أي معلومات تقدمها فيما يتعلق بالخدمات، أو أي إجراء نتخذه نحن أو المختبر أو أخصائي التغذية بناءً على توجيهاتك. تشمل الإغفالات المعلومات الطبية ذات الصلة التي بدونها لا يتمكن خوارزميتنا أو أخصائيو التغذية لدينا من إعداد تقرير معقول بناءً على النتائج المتاحة.

36. من خلال تقديم طلبك، فإنك تقر بالتأثيرات والمخاطر المحتملة لأخذ عينة البراز الخاصة بك، وأنك (وفقًا للبند 37) تتعامل على أساس أنك تقبل المسؤولية الكاملة عن أي نتائج أو عواقب قد تنشأ عن ذلك.

37. أنت تقر وتوافق على أن الخدمات ليست بديلاً عن التشخيص الطبي الفعلي أو الاستشارة مع طبيب أو أخصائي تغذية، وأن المعلومات الواردة في التقرير لا تشكل نصيحة طبية و/أو توصيات للعلاج الطبي فيما يتعلق بأي جانب من جوانب صحتك أو تناول الأدوية أو التغذية أو نمط حياتك.

38. أنت تقر بأن التقرير والمعلومات الواردة فيه قد لا تكون شاملة (بما في ذلك المعلومات التي يمكن الحصول عليها من خلال اختبار الميكروبيوم ولكن لم يتم تحديدها في تقريرك لأي سبب من الأسباب).

39. أنت تقر وتوافق على أنه في حالات نادرة، لا يمكن دائمًا أخذ عينات براز صالحة من عينة البراز المقدمة بالفعل. سيتم اعتبار الخدمات المقدمة ناجحة إذا اعتقدنا أن هناك معلومات كافية في نتائج اختبار الميكروبيوم لإنتاج تقرير، وفي هذه الحالة لن يتم إجراء المزيد من الاختبارات.

40. أنت تقر وتوافق على وجود تباين طفيف بين المختبرات. وبالتالي، في حالة ملاحظة تباين طفيف في النتائج، على سبيل المثال عند تتبع اختبار فردي بمرور الوقت، يتم التسامح مع هذا التباين الطفيف وتتحمل المسؤولية الكاملة عن الإشراف على اتجاهاتك طويلة الأجل. كما توافق على أنه في بعض الأحيان، بسبب التباين بين المختبرات، قد تؤدي التغييرات الطفيفة إلى إخراج نقطتي اختبار متجاورتين بشكل ضيق داخل وخارج النطاق المرجعي “الطبيعي” ولكنها تشير في الأساس إلى تباين غير ذي أهمية.

مسئولية قانونية

41. إذا فشلنا في الامتثال لشروط خدمة عملاء Enbiosis هذه، فنحن مسؤولون عن الخسارة المباشرة أو الضرر الذي قد تتعرض له والذي يعد نتيجة متوقعة لخرقنا لهذا العقد أو فشلنا في استخدام العناية والمهارة المعقولة. تكون الخسارة أو الضرر متوقعة إذا كان من الواضح حدوثها أو إذا علمنا نحن وأنت في وقت إبرام العقد أنها قد تحدث.

شروط الطرف الثالث

42. يتم توفير الخدمات للاستخدام المنزلي والخاص فقط. إذا استخدمت الخدمات بموافقتنا، سواء كانت مكتوبة أو غير ذلك، لأي غرض تجاري أو تجاري أو إعادة بيع، فلن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الأرباح أو خسارة الأعمال أو انقطاع الأعمال أو خسارة فرصة العمل أو أي شكل آخر من أشكال الخسارة غير المباشرة.

43. إذا تلقيت الخدمات عبر أي قناة تجارية أو أعمال أو إعادة بيع تابعة لجهة خارجية، فلن نتحمل أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بتقديم أي طرف ثالث للخدمات إليك، والذي سيخضع بالكامل للاتفاقية بينك وبين الطرف الثالث.

44. إذا تلقيت خدمات من طرف ثالث كجزء من المتابعة اللاحقة للنتائج التي تلقيتها كجزء من خدمات Enbiosis، فإن البند 43 ينطبق حتى إذا تم الحفاظ على الاستمرارية مع Enbiosis عبر المنصة أو الخدمات المستمرة.

45. إذا تلقيت نصيحة طبية أو غذائية من جهة خارجية كجزء من المتابعة اللاحقة لنتائج أو تقرير أخصائي التغذية المعروف باسم خدمات Enbiosis، بغض النظر عما إذا كانت Enbiosis قد قدمت مسار المتابعة، فإن البند 43 ينطبق.

شروط هامة أخرى

46. ​​التنازل والمعاملات الأخرى: لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب شروط عملاء Enbiosis هذه دون الحصول على موافقتنا الكتابية المسبقة.

47. الإعفاء: إذا لم نصر على الفور على قيامك بأي شيء مطلوب منك القيام به بموجب شروط عملاء Enbiosis هذه، أو إذا تأخرنا في اتخاذ خطوات ضدك فيما يتعلق بانتهاكك لعقد الخدمات، فإن هذا لا يعني أنك لست مضطرًا إلى القيام بهذه الأشياء ولن يمنعنا من اتخاذ خطوات ضدك في وقت لاحق.

48. الفصل: تعمل كل فقرة من فقرات شروط عملاء Enbiosis هذه بشكل منفصل. إذا قررت أي محكمة أو سلطة مختصة أن أيًا منها غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الفقرات المتبقية سارية المفعول بالكامل.

49. حقوق الطرف الثالث: عقد الخدمات هو بينك وبيننا. ولا يحق لأي شخص آخر فرض أي من شروطه.

50. القانون الحاكم/الاختصاص القضائي: تخضع شروط عملاء Enbiosis هذه للقانون الإنجليزي، ويمكنك أو يمكننا رفع دعوى قضائية فيما يتعلق بالخدمات في المحاكم الإنجليزية. إذا كنت تعيش في اسكتلندا، فيمكنك أو يمكننا رفع دعوى قضائية فيما يتعلق بالخدمات إما في المحاكم الاسكتلندية أو الإنجليزية. وبالمثل، إذا كنت تعيش في أيرلندا الشمالية، فيمكنك رفع دعوى قضائية فيما يتعلق بالخدمات إما في المحاكم الأيرلندية الشمالية أو الإنجليزية.

51. حل النزاعات عبر الإنترنت: إذا لم تكن راضيًا عن الطريقة التي تعاملنا بها مع شكوى تتعلق بالخدمات، فيمكنك تقديم نزاع لحله عبر الإنترنت إلى منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية. يمكنك العثور على هذه المنصة والمزيد من المعلومات عنها هنا:
http://ec.europa.eu/consumers/odr