Poslední aktualizace: [08/02/2024]

Tyto Obchodní podmínky pro zákazníky Enbiosis upravují vaši objednávku a naše plnění služeb, které nabízíme na webu www.enbiosis.com (dále jen „Web“), webové stránce provozované společností Enbiosis Limited („my“/„nás“/„naše“).

PROSÍME, PŘEČTĚTE SI TYTO OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO ZÁKAZNÍKY ENBIOSIS PEČLIVĚ. ODESLÁNÍM OBJEDNÁVKY NA SLUŽBY NÁM SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE SE BUDETE ŘÍDIT TĚMITO OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI PRO ZÁKAZNÍKY ENBIOSIS.
POKUD NECHCETE BÝT TĚMITO PODMÍNKAMI VÁZÁNI, NESMÍTE ODESÍLAT ŽÁDNÉ OBJEDNÁVKY NA SLUŽBY.

Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Služby nejsou náhradou za pohotovostní lékařské služby, skutečnou lékařskou diagnózu ani konzultaci s lékařem a že informace obsažené ve Zprávě nepředstavují lékařské poradenství a/nebo doporučení k lékařskému ošetření a nebudete se na ně spoléhat jako na takové.

INFORMACE O NÁS A ZPŮSOBY KONTAKTU

1. Jsme společnost registrovaná v Anglii a Walesu. Naše registrační číslo je 13111010 a naše registrovaná adresa je: 25 Cabot Square, Londýn E14 4QZ, Velká Británie.

2. Můžete nás kontaktovat na této e-mailové adrese: info@enbiosis.com.

3. Pokud vás budeme muset kontaktovat, učiníme tak písemně na e-mailovou adresu, kterou jste nám poskytli ve své objednávce.

INFORMACE O TĚCHTO PODMÍNKÁCH

4. Tyto Obchodní podmínky pro zákazníky Enbiosis se nevztahují na:

(a) vaše používání našeho webu obecně. Místo toho se prosím odkažte na naše Podmínky použití webu ENBIOSIS, které jsou k dispozici zde;

nebo

(b) náš způsob zpracování osobních údajů, které od vás shromažďujeme nebo které nám poskytujete. Místo toho se prosím odkažte na naše Prohlášení o ochraně osobních údajů, které je k dispozici zde.

5. Tyto Obchodní podmínky pro zákazníky Enbiosis můžeme čas od času upravit podle našeho vlastního uvážení. Verze těchto podmínek, která je platná v době, kdy podáte svou objednávku, bude podmínkami, které se vztahují na smlouvu o Službách. Před odesláním objednávky na Služby si prosím tuto stránku zkontrolujte, protože tato verze se může lišit od verze(-í), které platily pro předchozí objednávky Služeb. Odkazy na tyto Obchodní podmínky pro zákazníky Enbiosis v tomto dokumentu odkazují na tyto podmínky, jak byly čas od času upraveny a aktualizovány.

INFORMACE O SLUŽBÁCH

6. Služby, které objednáváte, se skládají z:

(a) Doručení soupravy na vzorek stolice („Souprava“) od nás nebo externí laboratoře třetí strany („Laboratoř“);

(b) Testování mikrobiomu, které provádí Laboratoř (jak je podrobněji uvedeno v bodě 7); a

(c) Přípravy zprávy obsahující obecná výživová doporučení týkající se typu testování mikrobiomu provedeného Laboratoří („Zpráva“), která vám bude zpřístupněna prostřednictvím vašeho přehledu účtu.

(„Služby“).

Vezměte prosím na vědomí, že kromě Webu můžeme Soupravy prodávat nebo rozdávat také na veletrzích, na pop-up akcích nebo jiných podobných akcích, kde příjemce Soupravy ještě není u nás registrován („Obchodní Souprava Enbiosis“). Odkazy na Soupravy v těchto Obchodních podmínkách pro zákazníky Enbiosis zahrnují odkazy na Obchodní Soupravy Enbiosis, a to ve všech případech, kromě případů, kdy je odkaz specifický pro objednávku online.

7. Testování mikrobiomu provádí Laboratoř, kterou jsme angažovali. Vyhrazujeme si právo změnit Laboratoř bez předchozího upozornění. Za testovací služby a Soupravu zaplatíme Laboratoři přímo, na vaše náklady. Cena této služby bude uvedena samostatně na naší faktuře.

8. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně Služeb, zašlete e-mail na adresu info@enbiosis.com a my vám zajistíme konzultaci s naším týmem. Služby neobsahují žádné telefonické nebo osobní konzultace s výživovým poradcem.

9. Budeme se snažit zajistit, aby nutricionisté a laboratoř vykonávali Služby s nejlepší dovedností, péčí a důkladností v souladu s nejlepšími praxemi ve svém oboru.

ODESÍLÁNÍ OBJEDNÁVEK A UZAVŘENÍ SMLOUVY

10. Pro odeslání první objednávky se musíte zaregistrovat nebo přihlásit do svého účtu na Stránce (“Účet”) a prostřednictvím svého osobního profilu poskytnout požadované informace.

11. Naše přijetí vaší objednávky na Služby proběhne, když vám zašleme e-mail s jejím přijetím, čímž vznikne smlouva o Službách mezi vámi a námi na základě těchto Obchodních podmínek Enbiosis.
Potvrzujete, že žádáte okamžité plnění této smlouvy o Službách.

12. Pokud nebudeme schopni přijmout vaši objednávku, budeme vás o tom informovat e-mailem a nebudeme vám účtovat Služby (nebo vám je vrátíme).
Například v případě nečekaných omezení zdrojů, které jsme, laboratoř nebo nutricionisté nemohli rozumně plánovat. Uznáváte, že vrácení jakékoli zaplacené částky bude vaší jedinou dostupnou náhradou, pokud nebudeme schopni přijmout vaši objednávku poté, co byla zadána.

13. Pro zákazníky, kteří nevolí náš produkt na předplatné, pokud požádáte o další testy mikrobiomu (včetně opakovaných testů), každá taková žádost představuje samostatnou a oddělenou objednávku, kterou vám oznámíme jako přijatou v souladu s těmito Obchodními podmínkami Enbiosis.

14. Pro zákazníky, kteří volí náš produkt na předplatné, vaše první objednávka představuje přijetí Obchodních podmínek Enbiosis pro všechny následné testy.

CENA A PLATBA

15. Cena Služeb (která zahrnuje DPH) bude cena uvedená na stránkách objednávky Stránky, když jste svou objednávku zadali. Na požádání vám vystavíme fakturu, která podle ustanovení 7 a 8 uvede náklady laboratoře na Kit a služby testování mikrobiomu a, pokud je relevantní, náklady nutricionisty na interpretaci Zprávy.

16. Platba ceny Služeb bude provedena v okamžiku, kdy zadáte objednávku. Vaši objednávku na Služby nepřijmeme, dokud neobdržíme platbu. Podle ustanovení 7 a 8 zaplatíme příslušné částky laboratoři a nutricionistům, pokud to bude relevantní, vaším jménem.

17. Pro zákazníky, kteří volí náš produkt na předplatné, platba za následné testy proběhne k datu příštího testu uvedeného ve vašem profilu.

18. Pro zákazníky, kteří si objednali jednorázový test, ale mají doporučený termín pro následný test, platba proběhne pouze v případě, že zákazník potvrdí, že test chce.

PROCES TESTOVÁNÍ MIKROBIOMU

19. Pokud vám nebude předán Enbiosis Retail Kit nebo jej nezakoupíte osobně od člena našeho týmu, obvykle vám Kit zašleme poštou následující pracovní den poté, co přijmeme vaši objednávku. Tento Kit je určen pro sběr vzorku stolice v souladu s poskytnutými protokoly pro sběr vzorků a obsahuje pokyny, jak odeslat váš vzorek stolice spolu se žádostí o formulář.

Musíte vyplnit své osobní údaje na formuláři s názvem „žádost o formulář“ – a také na vzorcích stolice. Uznáváte, že vzorky stolice, které nejsou plně a správně označeny, nemohou být zpracovány. Není možné provádět změny v žádosti, jakmile byla odeslána do laboratoře.

20. Platnost Kitu vyprší po 60 dnech od doručení vám, takže musíte sbírat a odeslat svůj vzorek stolice do laboratoře na uvedenou adresu v tomto období. Uznáváte, že výsledky testu závisí na kvalitě vzorku stolice, který poskytnete, a proto souhlasíte s dodržováním poskytnutých protokolů pro sběr vzorků. Pokud tyto protokoly nedodržíte, může dojít k vadnému nebo částečnému výsledku testu. Můžeme vám dle našeho uvážení poskytnout příležitost k opětovnému testování zdarma, pokud laboratoř uvede částečný výsledek, a/nebo pokud váš vzorek stolice byl při přijetí do laboratoře zražený.

REPORT

21. Očekáváme, že Report bude obvykle k dispozici do 20–25 pracovních dnů od data přijetí vašeho vzorku stolice do laboratoře. Oznámíme vám e-mailem, že vaše přihlašovací panel účtu byl příslušně aktualizován.

22. Report je připraven výhradně na základě vašeho vzorku stolice a informací, které jste nám poskytli, bez přístupu k vašim úplným lékařským záznamům. Ačkoliv je přizpůsoben vašim osobním informacím, rozumíte tomu, že Report je obecný.

23. To znamená, že (i) se nemůžete spoléhat na Report pro diagnostiku nebo léčbu podezřelých nebo skutečných zdravotních stavů; a (ii) nesete plnou odpovědnost za jakékoli kroky, které podniknete (nebo ne), před a po obdržení Reportu, a za to, kdy je podniknete (nebo ne).

24. Doporučujeme, abyste vždy konzultovali vhodného zdravotního odborníka ohledně vaší konkrétní situace a okolností, zejména před přijetím jakýchkoli obecných rad týkajících se zdraví, životního stylu nebo výživy uvedených v Reportu nebo jinak prostřednictvím Služeb.

25. Přijímáte, že jakékoli neúplné nebo nepřesné informace o vašem zdravotním profilu mohou vést k neúplné nebo nepřesné interpretaci a radám týkajícím se zdraví, životního stylu nebo výživy.

26. Přebíráte plnou odpovědnost za přečtení a vyvození závěrů z výsledků a Reportu získaného z použití Služeb (včetně Reportu a vašeho přihlašovacího panelu účtu) a rozumíte tomu, že nenabízíme konzultace na základě výsledků.

VAŠE PRÁVA ZRUŠIT SMLUVU O SLUŽBÁCH

Máte právo zrušit smlouvu o Službách v následujících scénářích a za podmínek uvedených v těchto Zákaznických podmínkách Enbiosis:

(a) Pokud jste změnili názor ohledně Služeb. Více informací naleznete v odstavcích 27 – 30 zde; a

(b) Pokud jsou Služby vykonány pozdě nebo v rozporu s bodem 11, můžete mít právní právo požadovat opětovné provedení Služby nebo ukončit smlouvu a získat částečnou nebo úplnou náhradu. Více informací naleznete v odstavcích 31 – 32 zde.

Využití práva změnit názor

27. S výjimkou bodu 28 nemáte právo zrušit smlouvu o Službách a získat refundaci, pokud jsme Report zpřístupnili prostřednictvím vašeho přihlašovacího panelu účtu do 14 dnů od dne po přijetí vaší objednávky dle bodu 11; protože bychom my a laboratoř plně provedli smlouvu o Službách, jak se vztahuje na vaši objednávku. Toto ustanovení se bude vztahovat obdobně na každé následné opakování testu, který požádáte a jehož objednávku přijmeme.

28. Pokud máte právo zrušit smlouvu o Službách a přejete si tak učinit, musíte nám zaslat e-mail na info@enbiosis.com s podrobnostmi o vaší objednávce (včetně data přijetí, vašeho jména a jakéhokoli referenčního čísla objednávky, které jsme vám poskytli) a jasné prohlášení, že si přejete zrušit svou smlouvu o Službách, v každém případě před uplynutím 14denní lhůty uvedené v bodu 27. Pro předplatitele můžete zrušit smlouvu o Službách kdykoliv prostřednictvím svého panelu účtu.

29. Pokud zrušíte smlouvu o Službách během této 14denní lhůty, obdržíte (s výhradou jakéhokoli odečtu povoleného zákonem – podrobnosti naleznete v bodu 30 níže) refundaci veškerých peněz, které jste zaplatili za smlouvu o Službách.

Refundace bude provedena co nejdříve, ale ne později než 14 dnů po dni, kdy nás informujete o svém rozhodnutí zrušit smlouvu o Službách. Peníze vám vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili pro původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

30. Vyhrazujeme si právo odečíst následující rozumné částky, které považujeme za přiměřené vzhledem k tomu, jaké Služby byly provedeny do chvíle, kdy nám oznámíte zrušení:

(a) Pokud byl váš vzorek stolice přijat laboratoří před datem, kdy obdržíme oznámení o vašem rozhodnutí zrušit smlouvu o Službách, ale ještě jste neobdrželi Report, vrátíme vám 10 % ceny příslušné Služby; nebo

(b) Pokud jste ne odeslali svůj vzorek stolice do laboratoře k testování před datem, kdy obdržíme oznámení o vašem rozhodnutí zrušit smlouvu o Službách, vrátíme vám cenu příslušné Služby sníženou o £7.00. Tato částka £7.00 pokrývá náklady na Kit a poštovné. Kit lze zlikvidovat recyklováním karty a zbylé části umístit do běžného odpadu.

Všechny ostatní okolnosti budou hodnoceny individuálně. V každém případě nebudete mít žádné poplatky v důsledku náhrady.

Udělali jsme něco špatně

31. Kromě vašich práv na zrušení uvedených výše:

(a) pokud nás informujete a můžete prokázat, že Kit, který jste obdrželi, je rozumně poškozený nebo vadný, máte nárok na náhradu nebo, pokud vám nemůžeme zaslat náhradní Kit v přiměřené době, na refundaci příslušné ceny Služby; a

(b) pokud Služba není provedena podle standardu uvedeného v bodě 11, můžete požadovat opakované provedení nebo, pokud my nebo laboratoř nemůžeme provést opakované Služby v přiměřené době, refundaci přiměřené částky.

32. Nic v těchto Zákaznických podmínkách Enbiosis neovlivní žádná zákonná nebo jiná práva, na která máte nárok podle práva.

NAŠE PRÁVO ZRUŠIT SMLOUVU O SLUŽBÁCH

33. Můžeme kdykoliv ukončit smlouvu o Službách písemným oznámením vám, pokud:

(a) neposkytnete nám v přiměřené lhůtě informace, které jsou nezbytné pro nás, laboratoř a odborníka na výživu k poskytnutí Služeb;

(b) v přiměřené lhůtě neumožníte laboratoři doručit vám Kit; nebo

(c) v rámci lhůty uvedené v bodě 20 nepošlete svůj vzorek stolice do laboratoře.

34. Pokud smlouvu o Službách ukončíme z okolností uvedených v bodě 33, vrátíme vám (jménem laboratoře a odborníka na výživu, jak je vhodné) jakékoli peníze, které jste zaplatili předem za Služby, které nebyly poskytnuty, ale můžeme si podle našeho výhradního uvážení odečíst nebo naúčtovat rozumnou částku jako kompenzaci za náklady, které jsme a/nebo laboratoř vynaložili nebo vynaložíme v důsledku ukončení smlouvy o Službách, včetně jakékoli dodatečné práce, která bude vyžadována v důsledku okolností uvedených v bodě 33.

VAŠE POTVRZENÍ

35. Podáním objednávky souhlasíte a prohlašujete, že máte právní způsobilost uzavřít tuto závaznou smlouvu mezi vámi a námi; že jste alespoň 18 let a že jste vyplnili přesný a aktuální formulář žádosti, který identifikuje vzorek stolice jako vzorek odebraný od vás. Neneseme odpovědnost za žádnou ztrátu nebo škodu způsobenou chybami nebo opomenutími v jakýchkoli informacích poskytnutých vámi v souvislosti se službami nebo jakýmikoli kroky, které podnikneme my, laboratoř nebo výživový poradce na váš pokyn. Opomenutí zahrnují relevantní lékařské informace, bez kterých náš algoritmus nebo výživoví poradci nejsou schopni vypracovat rozumnou zprávu na základě dostupných výsledků.

36. Podáním objednávky potvrzujete potenciální dopady a rizika spojená s odběrem vlastní vzorku stolice a že (s výjimkou ustanovení v bodě 37) pokračujete na základě toho, že přijímáte plnou odpovědnost za jakékoli výsledky nebo následky, které mohou z této situace vzniknout.

37. Potvrzujete a souhlasíte s tím, že služby nejsou náhradou za skutečnou lékařskou diagnózu nebo konzultaci s lékařem nebo výživovým poradcem a že informace obsažené ve zprávě nepředstavují lékařskou radu a/nebo doporučení pro lékařskou léčbu jakéhokoli aspektu vašeho zdraví, užívání léků, výživy nebo životního stylu.

38. Potvrzujete, že zpráva a informace v ní obsažené nemusí být komplexní (včetně informací, které by mohly být získány pomocí testování mikrobiomu, ale nebyly identifikovány ve vaší zprávě z jakéhokoli důvodu).

39. Potvrzujete a souhlasíte s tím, že ve vzácných případech není vždy možné odebrat životaschopný vzorek stolice z poskytnutého vzorku stolice. Služby budou považovány za úspěšně provedené, pokud budeme mít za to, že v výsledcích testu mikrobiomu je dostatek informací pro vytvoření zprávy, v takovém případě nebudou prováděny žádné další testy.

40. Potvrzujete a souhlasíte s tím, že existuje malá variabilita mezi laboratořemi. Pokud se tedy vyskytnou drobné rozdíly ve výsledcích, například při sledování jednoho testu v průběhu času, tato malá variabilita je tolerována a přebíráte celkovou odpovědnost za sledování vašich dlouhodobých trendů. Také souhlasíte s tím, že občas mohou drobné změny, způsobené variabilitou mezi laboratořemi, způsobit, že dva sousední testovací body budou těsně uvnitř a vně „normálního“ referenčního rozmezí, ale ve skutečnosti budou ukazovat na nevýznamnou variaci.

ODPOVĚDNOST

41. Pokud nebudeme dodržovat tyto Podmínky pro zákazníky Enbiosis, budeme odpovědní za přímou ztrátu nebo škodu, kterou utrpíte, pokud je to předvídatelný výsledek našeho porušení této smlouvy nebo našeho selhání při použití přiměřené péče a dovednosti. Ztráta nebo škoda je předvídatelná, pokud je zřejmé, že k ní dojde, nebo pokud jsme v době uzavření smlouvy oba věděli, že k tomu může dojít.

POJMENOVÁNÍ TŘETÍCH STRAN

42. Služby jsou poskytovány pouze pro domácí a soukromé použití. Pokud služby použijete s naším souhlasem, písemným nebo jiným, pro jakýkoli komerční, obchodní nebo přeprodejní účel, neneseme odpovědnost za jakoukoli ztrátu zisku, ztrátu podnikání, přerušení podnikání, ztrátu obchodní příležitosti nebo jakoukoli jinou formu nepřímé ztráty.

43. Pokud obdržíte služby prostřednictvím jakéhokoli komerčního, obchodního nebo přeprodejního kanálu třetí strany, nebudeme mít odpovědnost za poskytnutí těchto služeb třetí stranou, které budou zcela řízeny dohodou mezi vámi a třetí stranou.

44. Pokud obdržíte služby třetí strany jako součást následného postupu v důsledku výsledků obdržených jako součást služeb Enbiosis, platí bod 43 i v případě, že je zachována kontinuita s Enbiosis prostřednictvím Platformy nebo pokračujících služeb.

45. Pokud obdržíte rady od třetí strany (lékaře nebo výživového poradce) jako součást následného postupu v důsledku výsledků nebo výživového poradenského reportu známého jako služby Enbiosis, bez ohledu na to, zda Enbiosis poskytlo následnou cestu, platí bod 43.

JINÁ DŮLEŽITÁ USTANOVENÍ

46. Převod a jiné transakce: Nepřenesete svá práva ani povinnosti podle těchto Podmínek pro zákazníky Enbiosis bez našeho předchozího písemného souhlasu.

47. Vzdání se práv: Pokud nebudeme ihned trvat na tom, abyste udělali něco, co jste povinni udělat podle těchto Podmínek pro zákazníky Enbiosis, nebo pokud budeme v prodlení s krokem proti vám za porušení smlouvy o službách, neznamená to, že to nemusíte udělat, a nebrání nám to podniknout kroky proti vám později.

48. Oddělitelnost: Každý odstavec těchto Podmínek pro zákazníky Enbiosis funguje samostatně. Pokud jakýkoli soud nebo příslušný orgán rozhodne, že některý z nich je neplatný, nezákonný nebo nevymahatelný, zbývající odstavce zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

49. Práva třetích stran: Smlouva o službách je mezi vámi a námi. Nikdo jiný nemá právo vynucovat jakákoli její ustanovení.

50. Platné právo / soudní příslušnost: Tyto Podmínky pro zákazníky Enbiosis se řídí anglickým právem a vy nebo my můžeme zahájit právní řízení ve vztahu ke službám u anglických soudů. Pokud žijete ve Skotsku, vy nebo my můžeme zahájit právní řízení ve vztahu ke službám u skotských nebo anglických soudů. Podobně, pokud žijete v Severním Irsku, můžete zahájit právní řízení ve vztahu ke službám u soudů v Severním Irsku nebo v Anglii.

51. Řešení online sporů: Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili stížnost týkající se služeb, můžete předložit spor k online řešení na platformě pro online řešení sporů Evropské komise. Tuto platformu a více informací o ní naleznete zde:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.